Что это
Белый список — перечень доменов и адресов, доступных при ограничении мобильного интернета. Всё, что в него не входит, на мобильной сети не открывается. По заявлению Минцифры, механизм касается мобильного интернета, а не домашнего проводного. Составом списка занимаются Минцифры и операторы связи.
Для клиента картина простая: он в дороге, телефон показывает сеть, но страница не грузится. Он не знает про списки и ограничения, он просто видит, что ваш сайт не работает, и идёт дальше.
Что в списке
По публикациям в нём госсервисы, банки, крупные маркетплейсы, службы доставки, СМИ и популярные платформы. Состав разных операторов и разных публикаций отличается, и меняется со временем. Сайта небольшой компании там, как правило, нет.
Что делать малому бизнесу
- Не рассчитывать, что клиент всегда откроет сайт с телефона: добавьте телефон, который работает на звонок, и адрес.
- Размещать актуальные контакты на картах и в профилях, где у вас есть присутствие.
- Предусмотреть приём заявок по обычной связи: звонок и SMS.
- Держать сайт лёгким, чтобы он открывался при плохом канале, — об этом в статье о лёгком сайте при ограничениях.
Звучит буднично, но именно эти простые меры дают результат. Телефон в виде ссылки, которая звонит по нажатию, работает, пока работает сотовая связь. Адрес и график, написанные текстом на видном месте, помогают добраться до вас без интернета.
Где ещё можно быть на виду
Карточки на картах и каталогах, крупные платформы и маркетплейсы входят в список или работают через него, поэтому ваше присутствие там остаётся доступным. Проверьте, что в карточке указаны телефон, адрес и режим работы, и что информация свежая. Для местного бизнеса это часто единственный надёжный путь, когда сайт недоступен.
Что сказать клиентам заранее
Постоянным клиентам можно сообщить альтернативный способ связи заранее: в чеке, на упаковке, в рассылке. Одна строка вроде «если сайт не открывается, звоните по номеру» избавит от лишней тревоги и от потери заказа.
Попасть в список по собственной инициативе пока сложно: порядок включения обсуждается — подробнее в статье о правилах включения.
Подумаем вместе, как сделать связь с клиентами устойчивой: напишите нам.