Что это
Публичная оферта — предложение неопределённому кругу лиц заключить договор на опубликованных условиях. Когда клиент оплачивает услугу, договор считается заключённым — это называется акцептом. Подписывать бумаги и обмениваться сканами не нужно.
Разницу с обычным договором проще всего представить на примере. Договор вы обсуждаете с одним клиентом и подписываете вместе. Оферту вы пишете один раз, публикуете на сайте и любой клиент, который с ней согласен, принимает её оплатой или другим действием.
Когда нужна
- когда услуги продаются через сайт без личной встречи и подписания;
- когда у вас много однотипных клиентов и индивидуальные договоры нецелесообразны;
- когда вы принимаете предоплату на сайте.
Что обычно включают
- предмет: что именно вы делаете;
- цена и порядок оплаты;
- сроки и порядок сдачи работ;
- порядок возврата и отказа;
- ответственность сторон;
- реквизиты исполнителя.
Пишите условия конкретно. Фраза «сроки определяются по согласованию» оставляет пространство для споров. Лучше указать диапазон: «от трёх до десяти рабочих дней в зависимости от объёма, срок фиксируется в заявке».
Как разместить
Отдельная страница, ссылка на которую стоит рядом с кнопкой оплаты и в подвале. Пользователь должен иметь возможность прочитать текст до оплаты. Хорошо, если рядом с кнопкой есть строка вроде «Оплачивая, вы соглашаетесь с публичной офертой», где слово «офертой» ведёт на документ.
Как не навредить себе
- Не копируйте чужую оферту целиком: в ней другие условия, цены и реквизиты.
- Не обещайте того, что не можете выполнить: каждое обещание станет условием договора.
- Обновляйте текст при изменении условий и сохраняйте прежние версии с датами.
- Проверьте, что цены в оферте совпадают с ценами на сайте.
Оферта — отдельный документ. Политика обработки данных и согласие на обработку нужны в любом случае, их нельзя спрятать внутри оферты. Для сложных услуг текст лучше составить с юристом.
Какие страницы нужны сайту для заявок, разобрано в статье о подготовке к разработке.