Почему это важно
Продажа через сайт — дистанционная торговля. Её регулируют закон о защите прав потребителей и правила продажи товаров дистанционным способом. Если обязательной информации нет, покупатель вправе вернуть товар в увеличенный срок, а Роспотребнадзор — оштрафовать.
Кроме того, с 1 сентября 2026 года действуют новые правила розничной продажи, которые подробнее описывают дистанционную торговлю. Подробности — в статье о новых правилах.
Сведения о продавце
- Полное название компании или ФИО предпринимателя.
- ОГРН или ОГРНИП, ИНН.
- Адрес и контакты: телефон и электронная почта.
Сведения о товаре и покупке
- Основные характеристики товара и его цена — окончательная, с налогами.
- Способы и сроки доставки, её стоимость.
- Способы оплаты.
- Порядок и сроки возврата: для большинства товаров 7 дней после получения, если товар не подошёл.
Цена должна быть окончательной: если в карточке одна сумма, а в корзине появляются дополнительные сборы, это нарушение и главная причина жалоб. Все доплаты, например за упаковку или доставку, должны быть видны до оформления.
Документы
- Публичная оферта или пользовательское соглашение — условия покупки.
- Политика обработки персональных данных — отдельной страницей.
- Отдельное согласие на обработку данных в форме заказа — подробнее в статье про персональные данные.
Где это размещать
Реквизиты — в подвале каждой страницы. Доставку, оплату и возврат — на отдельных страницах со ссылками из корзины и карточки товара. Покупатель должен увидеть условия до оплаты, а не после.
Как проверить за двадцать минут
- Найдите реквизиты продавца за десять секунд, не используя поиск по сайту.
- Пройдите путь от карточки до оплаты и убедитесь, что ссылки на условия видны.
- Откройте политику и оферту: актуальны ли они и совпадают ли с реальной работой магазина.
- Проверьте форму заказа: есть ли отдельное согласие на обработку данных, не отмеченное заранее.
Если товары маркируются, добавьте это в карточки: покупатели всё чаще проверяют коды сами. Подробнее — в статье о «Честном знаке».
В наших интернет-магазинах эти страницы и блоки есть с самого начала.