Что произошло
Правительство утвердило новые правила розничной продажи товаров: постановление от 30 мая 2026 года № 657. Прежние правила 2020 года перестают действовать с 1 января 2027 года, а новые применяются с 1 сентября 2026-го. Фактически у бизнеса есть период, когда можно переходить на новые нормы постепенно.
Правила регулируют, как продавец обязан вести себя перед покупателем: какую информацию давать, как оформлять договор, как принимать товар обратно. Раньше дистанционная торговля описывалась отдельным документом, теперь она входит в общие правила.
Что это значит для сайта
Новые правила отдельно описывают дистанционную торговлю: продажу через сайт, приложение и маркетплейсы. Для вас как для продавца важны три вещи.
- Сведения о продавце должны быть доступны на сайте, а не только в договоре или на упаковке.
- Покупатель должен понимать, как и куда отправить претензию.
- Условия возврата нужно описывать понятно, в том числе для технически сложных товаров.
Что проверить сегодня
- Есть ли на сайте полное наименование или ФИО предпринимателя, ОГРН или ОГРНИП, адрес, телефон и почта.
- Описан ли порядок оплаты, доставки и возврата отдельной страницей, а не одним абзацем в подвале.
- Можно ли подать претензию прямо с сайта: формой или почтой, которую читают.
Откройте сайт глазами покупателя и попробуйте найти ответ на четыре вопроса: кто продаёт, как заплатить, как вернуть, куда пожаловаться. Если хотя бы на один ответ вы не нашли за минуту, значит, его нужно сделать заметнее.
Как подготовиться по шагам
- Соберите все условия в одном месте: оплата, доставка, возврат, гарантия.
- Проверьте их на противоречия: сроки на сайте и в договоре должны совпадать.
- Вынесите реквизиты в подвал сайта, чтобы они были на каждой странице.
- Назначьте человека, который читает претензии и отвечает на них.
Не торопитесь переписывать всё до последней запятой, но и не откладывайте. Для магазина, который уже следовал прежним правилам, изменения обычно небольшие: уточнить формулировки, добавить недостающие сведения, сделать страницы заметнее.
Формулировки в пересказах постановления расходятся в деталях. Перед правками сверьтесь с текстом на официальном портале правовой информации или с юристом.
Реквизиты и претензии разобраны в статье о реквизитах продавца, а общий список страниц — в материале о том, что должно быть на сайте магазина.