Меньше полей
Каждое поле отсекает часть людей. Для первой заявки хватает имени и способа связи. Остальное: бюджет, сроки, подробности — выясняется в разговоре. Если поля всё же нужны, делайте их необязательными.
Проверьте свою форму простым вопросом к каждому полю: что я сделаю с этим ответом прямо сейчас? Если ничего, поле лишнее. Часто в формах остаются вопросы, которые когда-то казались важными, а теперь никто не читает ответы.
Понятная кнопка
«Отправить» ничего не обещает. «Получить расчёт», «Записаться на пятницу», «Узнать стоимость» говорят, что будет дальше. А рядом стоит написать, когда ответите: «перезвоним в течение часа».
Заявки не должны теряться
- Отправка сразу в два места: например, в мессенджер и на почту.
- Сохранение черновика: если человек случайно закрыл вкладку, введённое не пропадёт.
- Запасной путь: если сервер не ответил, предложить отправить письмо с уже заполненным текстом.
- Защита от спама без капчи, которая злит людей, — подробнее в статье о защите формы.
Проверяйте, что форма работает
Раз в неделю отправляйте тестовую заявку. Сломавшаяся форма — частая история: обновили плагин, сменили почту, истёк ключ бота, а заявок «просто стало меньше». Владелец замечает проблему через недели, когда деньги на рекламу уже потрачены.
Что должно быть рядом с формой
- Телефон на случай, если форма не сработает или человек предпочитает звонок.
- Срок ответа: «в течение часа в рабочее время».
- Ссылка на политику обработки данных и отдельное согласие.
- Короткая фраза о том, что будет после отправки.
Согласие на обработку данных
Отдельная галочка со ссылкой на политику — требование закона. Подробнее — в статье о персональных данных. Не прячьте её мелким шрифтом: ясность здесь работает и на закон, и на доверие.
Как измерить, что форма хорошая
Смотрите в Метрике на отношение числа отправленных форм к числу посетителей страницы. Если оно резко упало, проверьте форму. Если оно низкое с самого начала, упростите поля и перепишите кнопку. Меняйте одну вещь за раз и сравнивайте периоды.
Наша форма отправляет заявку в ВКонтакте и Telegram одновременно, хранит черновик, а если оба канала недоступны — показывает прямой адрес почты.
Сделаем форму, которая не теряет заявки, — расскажите о задаче.