Что происходит
- С августа 2025 года в Telegram ограничены звонки.
- С 10 февраля 2026 года Роскомнадзор официально замедляет мессенджер: медиа, голосовые и видеосообщения грузятся медленно или не грузятся.
- Полной блокировки официально не объявлено, но сбои по регионам продолжаются.
Для бизнеса это означает неприятную неопределённость. Канал работает, клиенты привыкли, но ровность его работы уже нельзя считать данностью. Сообщения могут приходить с задержкой, фотографии товара не открываться, голосовые не воспроизводиться.
Реклама
Весной 2026 года ФАС распространила на Telegram запрет рекламы на ресурсах с ограниченным доступом. До конца 2026 года действует переходный период: за размещение не штрафуют. Вести свой канал можно, рискованно — покупать рекламу у других. Подробнее — в статье о рекламе на ограниченных площадках.
Важное различие: собственный канал компании и платная реклама в чужих каналах регулируются по-разному. Если вы пишете о своих услугах у себя, это не реклама на чужом ресурсе. Если покупаете пост у блогера, это уже размещение рекламы с теми рисками, о которых речь выше.
Что делать бизнесу
- Держать связь с клиентами минимум в двух каналах: Telegram плюс «Макс», ВКонтакте или телефон.
- Хранить контакты клиентов у себя, в CRM или таблице, а не только в переписке.
- Перевести заявки с сайта на канал, который работает стабильно, а Telegram оставить запасным.
- Сделать сайт главной точкой: туда ведут все остальные каналы, и его никто не замедлит.
Самая частая ошибка — вся база клиентов только в чате. Если доступ к нему пропадёт, вы теряете и каналы, и людей. Заведите привычку записывать контакт в таблицу сразу после первого обращения, с согласием клиента.
Если заявки с сайта приходят в Telegram
Проверьте, доходят ли они: при сбоях бот может молчать часами. Надёжнее отправлять заявку сразу в два места, например в Telegram и на почту, или в Telegram и в «Макс». Подробнее — в статье о заявках в мессенджер.
Что сказать клиентам
Клиентов не нужно пугать, достаточно предупредить: «Если мессенджер не открывается, позвоните или напишите нам здесь». Эту фразу стоит вывести на странице контактов и в подписи. Она не выглядит паникой, но экономит заявки.
Ситуация меняется быстро. Мы пишем о том, что известно на дату публикации.
Настроим заявки с сайта так, чтобы они не терялись при сбоях одного канала, — напишите нам.