Что общего
GigaChat от Сбера и YandexGPT от Яндекса — российские модели с доступом через API и корпоративными тарифами. Данные обрабатываются на российской инфраструктуре, что снимает часть вопросов с локализацией. Для чат-помощника на сайте, который отвечает на вопросы о ценах, сроках и условиях, годятся обе.
Чем различаются
- Экосистема. YandexGPT удобно подключается через Яндекс Облако, GigaChat — через платформу Сбера.
- Свежая информация. Яндекс связан с поиском, но для ответов по вашим данным это не главное.
- Стоимость. Зависит от числа обращений и тарифа. Сравнивайте на своих объёмах.
- Тон ответов. Различается и подбирается настройкой.
Отзывы разработчиков на оценку качества разнятся, поэтому проверяйте на реальных вопросах ваших клиентов. Универсального победителя нет: одна модель лучше в одном типе вопросов, другая в другом, и ваш набор может оказаться не тем, на котором проводились чужие сравнения.
Как выбирать
- Соберите 30 типовых вопросов клиентов.
- Прогоните их через обе модели и сравните ответы.
- Оцените цену при вашем числе обращений.
- Проверьте, как модель отвечает на вопросы вне ваших материалов: она не должна выдумывать.
Оценивать ответы лучше вслепую: попросите коллегу выбрать лучший вариант, не зная, какая модель что написала. Так вы уберёте предвзятость и увидите разницу, которая действительно заметна клиентам.
Что важно
- Ответы строятся по вашей базе знаний — цены, условия, режим работы.
- Клиента предупреждают, что с ним общается ассистент.
- Сложные вопросы передаются человеку.
С чего начать
Начинать лучше с узкой задачи. Например, ассистент, который отвечает только про цены и сроки, или только помогает выбрать тариф. Он быстрее собирается, проще проверяется и реже ошибается, чем общий чат «обо всём». Когда узкая задача заработает, расширяйте область.
Что проверить перед запуском
- Что происходит, если вопрос не по теме: бот вежливо отказывается или фантазирует?
- Как бот ведёт себя, когда клиент злится или шутит.
- Куда уходят диалоги и сколько времени они хранятся.
- Как отключить бота за минуту, если он начал говорить глупости.
Не отправляйте нейросети персональные данные клиентов без необходимости.
Подробнее о применении — в статье об ИИ-консультанте на сайте.