Что такое ИИ-консультант
Это окно чата на сайте, где человек пишет обычным языком, а нейросеть отвечает. В отличие от старых ботов с кнопками, она понимает свободную формулировку: «а у вас есть что-нибудь недорогое для кухни 6 метров?». При правильной настройке она использует ваши данные, а не выдумывает ответ.
Главное слово здесь «при правильной настройке». Без неё бот уверенно рассказывает то, чего у вас нет. Чаще всего это выглядит убедительно и ломает доверие клиента.
На чём собрать
- Alice AI (бывший YandexGPT) — модели Яндекса в Yandex AI Studio, оплата в рублях, есть совместимый с популярными библиотеками интерфейс.
- GigaChat — модели Сбера. С 1 сентября 2026 года новые клиенты оплачивают работу с ними на платформе cloud.ru.
- Обе компании за последний год заметно снизили цены: обычный диалог с клиентом стоит копейки.
Выбор между ними чаще определяется удобством оплаты и интеграций, чем качеством ответов. Для типовых вопросов клиентов подходят обе модели. Подробнее сравнение — в статье о GigaChat и YandexGPT для сайта.
Как сделать правильно
- Ответы — только по вашей базе знаний: услуги, цены, условия, частые вопросы. Иначе бот начнёт выдумывать.
- Ключ доступа к нейросети — на сервере, а не в коде страницы: иначе им воспользуется кто угодно.
- Лимит на длину и число сообщений — защита от тех, кто захочет поболтать за ваш счёт.
- Передача живому человеку: «оставьте телефон, менеджер перезвонит».
Из чего собирается база знаний
База знаний — это текст, который вы даёте боту вместе с вопросом. В неё входят описание услуг, цены, сроки, условия оплаты и возврата, адреса, режим работы, ответы на пятьдесят самых частых вопросов. Чем яснее написано, тем точнее отвечает бот.
Полезный приём — прямо запретить ему отвечать вне базы: «если в данных нет ответа, скажи, что уточнишь у менеджера, и попроси телефон». Такая инструкция превращает возможную ошибку в передачу заявки человеку.
Когда бот не нужен
Если у вас десяток услуг с понятными ценами, хорошая страница с ответами на частые вопросы работает лучше бота: её индексирует поиск, она не ошибается и ничего не стоит в обслуживании. Бот оправдан там, где вариантов много и вопросы уникальные: каталог на тысячи позиций, подбор по параметрам, сложные тарифы.
Сравнить можно просто. Запишите, какие вопросы чаще всего задают клиенты по телефону. Если это пять-семь одинаковых вопросов, ответьте на них на сайте. Если разброс огромный, бот имеет смысл.
Персональные данные
Всё, что клиент пишет в чат, — персональные данные. Российская модель и хранение в России снимают вопрос с локализацией, но упомянуть чат в политике обработки данных всё равно нужно. Рядом с окном чата стоит короткое уведомление и ссылка на политику.
Проверяйте ответы бота на трудных вопросах: «а можно дешевле», «а гарантия», «а если не понравится». Ошибка нейросети в цене станет вашим обещанием клиенту.
О правовой стороне ИИ — в статье о законе об ИИ.