Коротко о мессенджере
«Макс» запустили в 2025 году под названием MAX, весной 2026 года его переименовали. С 1 сентября 2025 года он предустановлен на все смартфоны, продающиеся в России. По данным за первый квартал 2026 года, ежемесячная аудитория превысила 100 млн человек.
Для бизнеса важна не только цифра, но и особенность: у многих людей мессенджер уже стоит на телефоне, и ставить его специально не нужно. Это снимает главный барьер любого нового канала связи.
Что доступно бизнесу
- Каналы — как в Telegram: публикации для подписчиков.
- Чат-боты: ответы на частые вопросы, запись, приём заявок.
- Мини-приложения: каталог, запись или оплата внутри мессенджера.
- Интеграции с CRM: у крупных систем есть готовые коннекторы.
Ограничения
Полноценный доступ для бизнеса открыли в марте 2026 года, но боты и мини-приложения требуют подтверждённого профиля организации — это компании и ИП. Рекламных инструментов внутри мессенджера на момент публикации практически нет. Значит, привлекать клиентов нужно из других мест, а «Макс» использовать как канал общения с теми, кто уже к вам пришёл.
Как связать с сайтом
- Кнопка «Написать в Макс» рядом с телефоном и другими мессенджерами.
- Бот, который принимает заявки с сайта и уведомляет менеджеров.
- Ссылка на канал в подвале сайта.
Самый простой старт — кнопка на сайте и страница в мессенджере с основной информацией. Бот и мини-приложение добавляйте позже, когда увидите, что клиенты действительно пишут вам туда.
Стоит ли заходить сейчас
Если ваши клиенты — широкая аудитория, а Telegram работает с перебоями, да, хотя бы каналом и кнопкой на сайте. Особенно это касается ЖКХ, медицины и услуг, где мессенджер уже стал стандартом общения.
Если аудитория у вас узкая и привыкла к другим каналам, торопиться не стоит. Дождитесь, пока клиенты начнут спрашивать, и добавьте канал под спрос.
С чего начать за час
- Зарегистрируйте организацию и подтвердите профиль, если нужен бот.
- Создайте канал и разместите в нём контакты, режим работы и три основных услуги.
- Добавьте кнопку на сайт и в подпись электронной почты.
- Настройте уведомления, чтобы сообщения не оставались без ответа.
Функции для бизнеса быстро меняются. Проверяйте актуальные условия в документации платформы.
О других каналах для заявок — в статье о мессенджерах для заявок.