Что произошло
В 2026 году Роскомнадзор сообщал об ограничении работы мессенджеров, не выполняющих российское законодательство, и называл среди них Telegram. Разработчики писали о перебоях при обращении ботов к серверам мессенджера с российских серверов. Полной блокировки власти не подтверждали, а ситуация меняется.
Чем это опасно для заявок
Если форма сайта отправляет заявку только через бота, перебой оставляет вас без обращений. Клиент при этом видит «Отправлено» и ждёт ответа. Вы же ничего не получили и не знаете, что кто-то писал. Такая тишина может длиться днями.
Что сделать
- Дублировать заявку. Вторым каналом — почта, MAX, таблица или CRM.
- Проверять доставку. Раз в неделю отправляйте тестовую заявку.
- Хранить заявки у себя. Даже если мессенджер недоступен, обращение остаётся в базе.
- Не строить весь процесс на боте. Оплата, запись и подтверждения должны работать и без него.
Хранение у себя — самый недооценённый пункт. Если каждая заявка сначала записывается на ваш сервер и только потом пересылается в мессенджер, вы никогда не потеряете обращение, даже если пересылка не сработала. Недоставленные сообщения можно отправить позже.
Как мы это делаем
Заявки с нашего сайта уходят параллельно по нескольким адресам: сбой одного не мешает остальным. Подход описан в статье о заявках в мессенджер.
Как сделать проверку регулярной
- Добавьте в календарь напоминание раз в неделю отправить тестовую заявку.
- Поручите это конкретному человеку, а не «кому-нибудь».
- Если уведомления перестали приходить дольше обычного, не ждите: проверьте работу бота и запасных каналов.
- Настройте оповещение, когда заявок долго нет в рабочие часы.
Тишина — опасный сигнал. Если в будний день не пришло ни одной заявки, хотя обычно приходят две-три, стоит проверить форму, а не надеяться, что просто не было спроса.
Актуальный статус мессенджера смотрите в официальных сообщениях, а не в слухах из каналов.