Что с WhatsApp
С августа 2025 года в WhatsApp ограничены звонки, а к концу 2025 года мессенджер был замедлен настолько, что у большинства пользователей работает с перебоями или не работает совсем. Сообщения доходят с задержкой, медиа не грузятся.
Чем это плохо для бизнеса
Клиент пишет и не получает ответа, или вы отвечаете, а он не видит. Он думает, что вы не отвечаете, и уходит к тому, кто ответил быстрее. Вы об этом даже не узнаете: в вашем чате ничего не пришло, а на сайте кнопка «Написать в WhatsApp» по-прежнему кликается.
Особенно опасно, что проблему легко не заметить. Если вы сами пользуетесь мессенджером через обходные средства, у вас всё работает. Клиенты же без них остаются без связи.
Что поставить на сайт
- Телефон с кнопкой звонка — по-прежнему самый надёжный канал.
- Короткую форму заявки: имя и телефон, без лишних полей.
- «Макс» или ВКонтакте — мессенджеры, которые работают стабильно.
- Telegram — вторым, а не единственным каналом.
Не нужно ставить все возможные кнопки подряд: десять иконок в углу экрана путают человека. Достаточно трёх-четырёх способов, из которых хотя бы два не зависят от мессенджеров: телефон и форма.
Как сообщить клиентам
- Обновить контакты на сайте, в картах, в справочниках и в шапке соцсетей.
- Написать постоянным клиентам в новый канал — первым.
- Оставить в профиле WhatsApp сообщение с новыми контактами, пока он у вас открывается.
Хорошо работает короткая фраза без драмы: «Мы переехали из WhatsApp. Новые способы связи: телефон, MAX, ВКонтакте». Её можно поместить в статус, в подпись письма и в сообщение для тех, кто ещё пишет в старый канал.
Что проверить после замены
- Работает ли кнопка на телефоне с мобильным интернетом, а не только с вайфаем.
- Приходят ли уведомления о новых обращениях в новый канал.
- Обновлена ли карточка организации на картах и в каталогах.
- Нет ли на старых страницах и в рекламе ссылки на WhatsApp.
Проверяйте связь глазами клиента: напишите себе с чужого телефона без VPN и посмотрите, дойдёт ли сообщение.
Как устроить приём заявок надёжно — в статье о заявках в мессенджер.