Когда это работает
- услуги, где решение принимают после разговора: ремонт, юристы, обучение;
- аудитория старше, которая предпочитает звонок переписке;
- сайты, которые часто открывают с телефона.
Смысл обратного звонка в том, что человек оставляет номер и не тратит свои деньги на звонок и время на ожидание. Для многих клиентов это самый комфортный способ первого контакта, особенно если вопрос сложный и писать долго.
Что раздражает
- окно через пять секунд после открытия страницы;
- кнопка, которая закрывает содержимое;
- форма с пятью полями вместо двух.
Как настроить
- Одно поле — телефон, имя по желанию.
- Обещание: «Перезвоним в течение 15 минут в рабочее время». И выполнять его.
- Кнопка закреплена, но не закрывает текст.
- Рядом — прямой номер для тех, кто готов позвонить сам.
Обещание срока нужно выполнять буквально. Если вы пишете «15 минут» и звоните через три часа, человек уже закрыл вкладку и позвонил другим. Лучше поставить честный срок, чем красивый, но невыполнимый.
Как отвечать
- Фиксировать время заявки и время звонка.
- Не звонить в нерабочее время без предупреждения.
- Если не дозвонились, отправить сообщение в мессенджер.
Как измерить пользу
- Настройте в Метрике цель на нажатие кнопки и отправку формы.
- Сравните число заявок до и после добавления кнопки.
- Смотрите, сколько звонков закончилось сделкой: это важнее числа заявок.
- Проверьте, не потеряли ли вы прямые звонки: иногда кнопка забирает их часть.
Принципы хорошей формы — в статье о форме заявки, которая работает, а о защите от спама — в материале о защите формы.
Для отзвона нужно согласие на обработку телефона — как и для любой формы.