Почему рассылка попадает под два закона
Рассылка одновременно является рекламой и обработкой персональных данных. Адрес почты или номер телефона относятся к персональным данным, а сообщение с предложением купить что-то считается рекламой. Поэтому нужно соблюдать и правила рекламы, и правила обработки данных, и они немного различаются.
Согласие
Реклама по электронным сетям допускается только с предварительного согласия адресата. Согласие на обработку данных для заявки не равно согласию на рекламу: нужен отдельный флажок, не отмеченный заранее. Фраза «согласен получать информацию о новинках и акциях» с пустым квадратиком — минимально надёжный вариант.
Подтверждение адреса
Хорошая практика — двойное подтверждение: человек вводит почту и подтверждает её по ссылке в письме. Так вы сохраняете доказательство согласия и не рассылаете письма случайным адресам. Двойное подтверждение защищает и от ситуации, когда кто-то подписал на ваш список чужую почту.
Отписка
- Ссылка на отписку в каждом письме.
- Один клик без входа в кабинет.
- Остановка рассылки сразу, а не через несколько дней.
Отписка должна работать реально. Если человек нажал на ссылку, а письма продолжают приходить, это нарушение и повод для жалобы. Раз в квартал проверьте процесс сами: подпишитесь тестовым адресом, отпишитесь и убедитесь, что новые письма не приходят.
Что хранить
- дату и время согласия;
- адрес, с которого оно получено;
- текст согласия, который видел человек.
Эти данные нужны, чтобы доказать согласие, если кто-то скажет, что не подписывался. Храните их вместе с записью о подписчике и не удаляйте, пока человек в списке.
Где хранить
База подписчиков — это персональные данные. Если сервис рассылок зарубежный, проверьте требование о локализации данных. Для небольшого бизнеса удобнее использовать российский сервис рассылок или рассылку внутри CRM.
Что писать в самой рассылке
- Укажите, кто вы и почему человек получает письмо.
- Добавьте реквизиты отправителя в подвале.
- Делайте тему и содержание честными: без обмана ожиданий.
- Не отправляйте письма тем, кто не подтверждал согласие или отписался.
Реклама чужих товаров и услуг в рассылке подпадает под маркировку — подробности в статье о маркировке рекламы и erid.