Зачем
Блокировки, замедления и смена правил площадок за последние годы не раз лишали компании связи с клиентами. Контакты, которые собраны на сайте, остаются у вас и не зависят от решения площадки. Когда мессенджер замедляется или канал уходит в бан, у вас по-прежнему есть возможность написать или позвонить тем, кто уже обращался.
Ещё один довод: подписчик в канале анонимен. Вы видите число, но не знаете, кто эти люди, что они покупали и когда последний раз обращались. В собственной базе у каждого контакта есть история, а значит, можно напоминать, предлагать и измерять.
Что собирать
- имя и телефон или почту;
- откуда пришёл клиент и что заказывал;
- согласие на связь по конкретному каналу.
Лишнее не собирайте: чем меньше данных, тем меньше ответственности. Для большинства небольших компаний достаточно имени, способа связи и пометки о том, что человек уже покупал.
Как собирать
- Форма заявки и форма подписки на сайте.
- Рядом с формой — ссылка на политику и отдельное согласие.
- Ответ клиенту в том канале, который он выбрал.
Дайте людям повод оставить контакт. «Подпишитесь на рассылку» работает хуже, чем «пришлём прайс» или «напомним о записи». Контакт нужен человеку для чего-то конкретного, и тогда он охотнее его оставляет.
Как хранить
- В российском сервисе или на своём сервере — см. локализацию данных.
- С резервной копией.
- С доступом только у тех, кому он нужен.
Что делать с базой
- возвращать клиентов к повторным заказам;
- сообщать об изменениях и акциях;
- связываться, если один канал недоступен.
Начните с простого сценария: через определённый срок после покупки пишите клиенту и спрашивайте, как всё прошло, и предлагайте следующий шаг. Такое сообщение приятно получать, а возвращаются после него заметно чаще.
Чего избегать
- Покупать чужие базы: это нарушает закон и портит репутацию.
- Добавлять людей в рассылку без их согласия.
- Хранить контакты в личных телефонах сотрудников.
- Держать базу в открытой таблице с доступом по ссылке.
Рассылки по базе подпадают под отдельные правила — читайте статью о рассылках по закону.